Und wenn Ihr IT-Betreuer einmal ausfällt?
Die Frage, die man stellen sollte
Wer seine IT einer einzelnen Person anvertraut, sollte eine Frage stellen: Was passiert, wenn diese Person krank wird, in den Ferien ist oder aus einem anderen Grund nicht erreichbar?
Ich finde die Frage richtig. Saba-IT ist ein Einzelunternehmen. Ich plane, baue und betreue die Systeme selbst. Das hat viele Vorteile. Es hat aber auch diese eine offene Flanke. Darüber rede ich lieber offen, als sie zu verstecken.
Eine beruhigende Floskel hilft Ihnen dabei nicht. Darum beschreibe ich hier, was ich konkret dagegen tue.
Systeme, die ohne täglichen Eingriff laufen
Eine gut eingerichtete IT braucht im Alltag niemanden, der jeden Morgen nachsieht. Sie wird rund um die Uhr überwacht, meldet Störungen von selbst und sichert sich automatisch. Updates laufen geplant und kontrolliert.
Wenn ich ein paar Tage weg bin, läuft Ihr Betrieb weiter. Das ist kein Zufall, sondern das Ziel jeder Einrichtung. Eine IT, die täglich einen Menschen braucht, um nicht umzufallen, ist nicht fertig gebaut.
Alles ist aufgeschrieben
Das grösste Risiko in kleinen Betrieben ist selten ein kaputter Server. Es ist Wissen, das nur in einem Kopf steckt. Welches Passwort gehört zu welchem Gerät? Warum ist dieser Drucker so eingestellt? Wo liegt die Lizenz für das Buchhaltungsprogramm?
Darum gehört die Dokumentation bei mir zur Arbeit und nicht zur Pflichtübung danach. Jede Anlage und jeder Ablauf wird festgehalten. So bleibt das Wissen im Haus, auch wenn ich es nicht bin.
Ein anderer Fachmann soll sich damit einarbeiten können, ohne mich vorher anrufen zu müssen. Das ist der Massstab.
Kein Lock-in
Ich arbeite mit Standard-Technik und offenen Systemen. Das heisst: Technik, die auch andere Fachleute kennen, und keine Verträge, die Sie an mich ketten. Sie behalten jederzeit vollen Zugriff auf Ihre Systeme und Daten. Jeder kompetente IT-Partner könnte übernehmen.
Ich halte das für die einzig ehrliche Haltung. Sie sollen bei mir bleiben, weil die Arbeit gut ist. Nicht, weil Sie nicht mehr wegkönnen.
Vertretung für echte Ausnahmefälle
Für den Fall, dass wirklich etwas Dringendes ansteht und ich nicht da bin, stehen vertraute Partner bereit. Mit der Dokumentation können sie sofort handeln, ohne erst lange suchen zu müssen.
Ich verspreche dabei keine Garantien wie ein Grosskonzern mit Hotline. Das wäre nicht ehrlich, und Sie würden es mir zu Recht nicht glauben.
Was Sie dafür bekommen
Die offene Flanke hat eine Kehrseite. Wenn Sie anrufen, erklären Sie Ihr Problem nicht zum ersten Mal jemandem, der Ihren Betrieb nicht kennt. Sie reden mit dem, der die Anlage selbst eingerichtet hat und sie kennt.
Eine Prüfung, die für jeden Dienstleister gilt
Diese Grundsätze lohnen sich, egal wer Ihre IT betreut. Fragen Sie Ihren heutigen Dienstleister ruhig:
- Gibt es eine aktuelle Dokumentation meiner IT, und habe ich sie?
- Habe ich selbst alle Zugänge zu meinen Systemen?
- Könnte morgen jemand anderes übernehmen, ohne bei null anzufangen?
Wenn die Antworten klar sind, ist das ein gutes Zeichen. Wenn nicht, ist das ein guter Anlass für ein Gespräch.
Wenn Sie diese Fragen für Ihren Betrieb durchgehen möchten, tue ich das gerne mit Ihnen im kostenlosen Erstgespräch.