Assistenza IT & supporto
I Suoi sistemi vengono monitorati automaticamente 24 ore su 24, con manutenzione proattiva e aiuto rapido — risposta al più tardi il giorno lavorativo successivo. Ce ne occupiamo noi, così Lei può concentrarsi sulla Sua attività.
Il miglior incidente IT è quello di cui non si accorge mai, perché è stato risolto prima di disturbare il Suo lavoro. Per questo monitoriamo i Suoi sistemi 24 ore su 24: spazio su disco, servizi, backup, certificati, eventi di sicurezza. Se qualcosa esce dai binari, lo sappiamo per primi.
L'assistenza continuativa comprende finestre di manutenzione pianificate, aggiornamenti controllati, una strategia di backup a più livelli con test di ripristino regolari e una documentazione ordinata di tutti i sistemi. Non riceve un numero di ticket anonimo: raggiunge direttamente la persona che ha costruito il Suo ambiente e lo conosce.
Come ditta individuale non promettiamo una hotline da grande gruppo — in cambio offriamo tempi di reazione onesti, vie brevi e priorità che seguono la Sua situazione invece di un allegato contrattuale.
Cosa comprende l'assistenza continuativa
Monitoraggio 24 ore su 24 di spazio su disco, servizi, backup, certificati ed eventi di sicurezza. Finestre di manutenzione pianificate invece di sorprese. Una strategia di backup a più livelli con test di ripristino regolari — perché un backup mai ripristinato è soltanto una speranza. E una documentazione che resta aggiornata perché fa parte del lavoro, non di un adempimento formale.
Come funziona la collaborazione
All'inizio concordiamo canali di segnalazione e tempi di reazione adatti alla Sua azienda — per iscritto e con onestà. I guasti li segnala attraverso un canale diretto, istituito all'avvio del contratto, che non finisce in una coda generica. E raggiunge sempre la persona che ha costruito il Suo ambiente: nessun call center, nessuna odissea di ticket, nessun «dobbiamo prima chiedere al collega».
Sul posto a Sciaffusa e dintorni
L'assistenza arriva da vicino: Sciaffusa, Neuhausen am Rheinfall, Thayngen, Beringen, Stein am Rhein, Diessenhofen e la vicina zona di confine della Germania meridionale. Molto lo risolviamo in pochi minuti in telemanutenzione — e quando servono le mani, siamo rapidamente da Lei, perché la strada è corta.